 | • レポートコード：MRC-SE-52221 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
ITサービス管理（IT Service Management、ITSM）は、ITサービスの設計、提供、管理を行うためのプロセスや手法を指します。主に、企業のビジネスニーズに応じたITサービスを効率的に提供し、顧客満足度を向上させることを目的としています。ITSMは、技術的な側面だけでなく、組織の文化やプロセス、技術の統合を重視する点が特徴です。
ITSMの主な特徴には、サービス指向のアプローチがあります。これは、ITサービスを単なる技術的な資源としてではなく、ビジネスに価値を提供する重要な要素として捉えることを意味します。また、ITSMは継続的な改善を重視しており、定期的な評価とフィードバックを通じてサービスの品質を向上させることが求められます。さらに、ITサービスの提供には、顧客とのコミュニケーションやエンゲージメントが重要であり、これにより顧客の期待を超えるサービスを目指します。
ITSMにはいくつかの種類があります。代表的なフレームワークには、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）やCOBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）があります。ITILは、ITサービスのライフサイクルを管理するためのベストプラクティスを提供し、サービスストラテジー、サービスデザイン、サービス移行、サービス運用、継続的サービス改善の5つのステージで構成されています。一方、COBITは、ITガバナンスや管理に焦点を当て、リスク管理やパフォーマンスの向上を図るためのフレームワークです。
ITSMの用途は多岐にわたります。企業はITSMを導入することで、業務プロセスを最適化し、運用コストを削減することができます。また、ITサービスの提供を標準化することで、効率性や一貫性を確保し、サービスの品質向上にも寄与します。さらに、顧客からのフィードバックを基にしたサービス改善を行うことで、顧客ロイヤルティを高めることが可能です。
ITSMに関連する技術としては、サービスデスクソフトウェアやIT資産管理ツール、パフォーマンスモニタリングツールなどがあります。これらのツールは、ITサービスの管理や運用を効率化し、問題解決の迅速化を図るために利用されます。最近では、AIや自動化技術を活用したITSMの進化も進んでおり、これによりさらなる効率化やサービスのパーソナライズが実現されています。
総じて、ITサービス管理は、IT部門がビジネスにおいて重要な役割を果たすための戦略的なアプローチであり、企業が競争力を維持・向上させるために不可欠な要素となっています。ITSMを適切に導入・運用することによって、企業はより良いサービスを顧客に提供し、持続可能な成長を実現することができるのです。
当資料（Global IT Service Management Market）は世界のITサービス管理市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のITサービス管理市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のITサービス管理市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
ITサービス管理市場の種類別（By Type）のセグメントは、構成管理、IT資産管理、DBMS管理をカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、IT・通信、医療、メディア・エンターテインメント、小売、金融をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、ITサービス管理の市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、IBM、EMC、Axios Systems、…などがあり、各企業のITサービス管理販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のITサービス管理市場概要（Global IT Service Management Market）
主要企業の動向
– IBM社の企業概要・製品概要
– IBM社の販売量・売上・価格・市場シェア
– IBM社の事業動向
– EMC社の企業概要・製品概要
– EMC社の販売量・売上・価格・市場シェア
– EMC社の事業動向
– Axios Systems社の企業概要・製品概要
– Axios Systems社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Axios Systems社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界のITサービス管理市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：構成管理、IT資産管理、DBMS管理
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：IT・通信、医療、メディア・エンターテインメント、小売、金融
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるITサービス管理市場規模
北米のITサービス管理市場（2020年～2030年）
– 北米のITサービス管理市場：種類別
– 北米のITサービス管理市場：用途別
– 米国のITサービス管理市場規模
– カナダのITサービス管理市場規模
– メキシコのITサービス管理市場規模
ヨーロッパのITサービス管理市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのITサービス管理市場：種類別
– ヨーロッパのITサービス管理市場：用途別
– ドイツのITサービス管理市場規模
– イギリスのITサービス管理市場規模
– フランスのITサービス管理市場規模
アジア太平洋のITサービス管理市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のITサービス管理市場：種類別
– アジア太平洋のITサービス管理市場：用途別
– 日本のITサービス管理市場規模
– 中国のITサービス管理市場規模
– インドのITサービス管理市場規模
– 東南アジアのITサービス管理市場規模
南米のITサービス管理市場（2020年～2030年）
– 南米のITサービス管理市場：種類別
– 南米のITサービス管理市場：用途別
中東・アフリカのITサービス管理市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのITサービス管理市場：種類別
– 中東・アフリカのITサービス管理市場：用途別
ITサービス管理の流通チャネル分析
調査の結論