 | • レポートコード：MRC-SE-63222 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
サービスデスクアウトソーシングとは、企業が自社のITサービスデスク機能を外部の専門業者に委託することを指します。この手法は、コスト削減や業務の効率化を図るために多くの企業に採用されています。サービスデスクは、ユーザーからの問い合わせやトラブルに対応する窓口であり、その運営を外部の専門家に任せることで、企業は自社のリソースをコアビジネスに集中させることができます。
サービスデスクアウトソーシングの特徴として、専門知識を持ったスタッフが常駐し、質の高いサポートを提供できる点が挙げられます。また、24時間365日のサポートを提供する業者も多く、グローバルなビジネス環境においても対応が可能です。さらに、最新の技術やツールを活用することで、迅速かつ効率的な問題解決が可能となります。これにより、ユーザー満足度の向上や業務のスムーズな運営が実現されます。
サービスデスクアウトソーシングにはいくつかの種類があります。まず、インシデント管理型は、ユーザーからの問い合わせや問題を受け付け、解決することに特化したサービスです。次に、サービスリクエスト管理型は、ユーザーからの各種リクエストに対して対応し、必要に応じて他の部門と連携を図るものです。また、プロアクティブサポート型は、問題が発生する前に予防策を講じることを目的としており、システムの監視やメンテナンスを行います。
サービスデスクアウトソーシングの用途は多岐にわたります。企業のITインフラが複雑化する中で、効率的なサポートを提供するために利用されることが一般的です。特に、急成長している企業や新興企業では、限られたリソースを有効活用するためにアウトソーシングが効果的です。また、特定の期間において一時的なリソースが必要な場合や、特定のプロジェクトに伴いサポートが増加する際にも利用されます。
関連技術としては、ITIL（IT Infrastructure Library）やCOBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）などのフレームワークが挙げられます。これらは、サービスデスクの運営におけるベストプラクティスを提供し、効率的な運用をサポートします。また、AIやチャットボットなどの技術が導入されることで、ユーザーからの問い合わせに対する自動応答が可能になり、業務の効率化が図られています。これにより、スタッフはより複雑な問題に集中できるようになります。
サービスデスクアウトソーシングは、企業がより効率的に業務を運営するための有力な手段です。専門の業者による質の高いサポートを受けることで、企業は競争力を高めることができます。
当資料（Global Service Desk Outsourcing Market）は世界のサービスデスクアウトソーシング市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のサービスデスクアウトソーシング市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のサービスデスクアウトソーシング市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
サービスデスクアウトソーシング市場の種類別（By Type）のセグメントは、ヘルプデスクサービス、ITIL/ITSMサービス、カスタマーサポートサービスをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、大企業、中小企業をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、サービスデスクアウトソーシングの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Conduent、GlobalServe、Dell、…などがあり、各企業のサービスデスクアウトソーシング販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のサービスデスクアウトソーシング市場概要（Global Service Desk Outsourcing Market）
主要企業の動向
– Conduent社の企業概要・製品概要
– Conduent社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Conduent社の事業動向
– GlobalServe社の企業概要・製品概要
– GlobalServe社の販売量・売上・価格・市場シェア
– GlobalServe社の事業動向
– Dell社の企業概要・製品概要
– Dell社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Dell社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：ヘルプデスクサービス、ITIL/ITSMサービス、カスタマーサポートサービス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：大企業、中小企業
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるサービスデスクアウトソーシング市場規模
北米のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 北米のサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– 北米のサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
– 米国のサービスデスクアウトソーシング市場規模
– カナダのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– メキシコのサービスデスクアウトソーシング市場規模
ヨーロッパのサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– ヨーロッパのサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
– ドイツのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– イギリスのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– フランスのサービスデスクアウトソーシング市場規模
アジア太平洋のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– アジア太平洋のサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
– 日本のサービスデスクアウトソーシング市場規模
– 中国のサービスデスクアウトソーシング市場規模
– インドのサービスデスクアウトソーシング市場規模
– 東南アジアのサービスデスクアウトソーシング市場規模
南米のサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 南米のサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– 南米のサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
中東・アフリカのサービスデスクアウトソーシング市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのサービスデスクアウトソーシング市場：種類別
– 中東・アフリカのサービスデスクアウトソーシング市場：用途別
サービスデスクアウトソーシングの流通チャネル分析
調査の結論