 | • レポートコード：MRC-SE-77761 • 発行年月：2025年04月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
ITサービス管理（ITSM）は、情報技術（IT）サービスの計画、提供、運用、管理を行うための一連のプロセスや手法を指します。ITSMは、ITサービスを効率的かつ効果的に提供することを目的としており、組織のビジネスニーズに応じたITサービスの整合性を保つためのフレームワークを提供します。
ITSMの特徴としては、まず顧客志向が挙げられます。ITサービスは最終的に利用者のニーズを満たすことが求められるため、サービスの設計や提供は顧客の視点から行われるべきです。また、ITSMはプロセス指向であり、サービスの提供に関わる各プロセスが明確に定義され、管理されることが重要です。これにより、サービスの品質向上や効率化が図られます。
ITSMにはいくつかの種類があり、主なものとしてはITIL（Information Technology Infrastructure Library）、COBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）、ISO/IEC 20000などがあります。ITILは最も広く利用されているフレームワークであり、サービスライフサイクルに基づいたプロセスを定義しています。COBITはITガバナンスのフレームワークであり、ITのリスク管理や価値の最大化に重点を置いています。ISO/IEC 20000は国際標準化機構によって定められたITサービス管理の国際標準であり、組織のITSMの成熟度を評価するための基準を提供します。
ITSMの用途は多岐にわたります。企業はITSMを導入することで、サービスの可用性や信頼性を向上させ、顧客満足度を高めることができます。また、IT資源の最適化やコスト削減も期待できるため、企業全体の効率性を向上させる手段としても活用されます。特に、ITシステムの運用やサポート、インシデント管理、変更管理などのプロセスが重要な役割を果たします。
関連技術としては、ITサービス管理ツールやソフトウェアが挙げられます。これらのツールは、サービスデスク、インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスを効率化するために使用されます。代表的なITSMツールとしては、ServiceNow、Jira Service Management、BMC Remedyなどがあります。これらのツールは、プロセス自動化やデータ分析を通じて、ITサービスの提供をさらに効果的にサポートします。
このように、ITサービス管理は組織のITサービスを効率的に運用し、ビジネスニーズに適応させるための重要なフレームワークであり、今後もますます重要性を増していくと考えられます。
当資料（Global IT Service Management (ITSM) Market）は世界のITサービス管理（ITSM）市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のITサービス管理（ITSM）市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のITサービス管理（ITSM）市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
ITサービス管理（ITSM）市場の種類別（By Type）のセグメントは、クラウドベース、オンプレミスをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、中小企業、大企業をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、ITサービス管理（ITSM）の市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、ServiceNow、Axios Systems、IBM、…などがあり、各企業のITサービス管理（ITSM）販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のITサービス管理（ITSM）市場概要（Global IT Service Management (ITSM) Market）
主要企業の動向
– ServiceNow社の企業概要・製品概要
– ServiceNow社の販売量・売上・価格・市場シェア
– ServiceNow社の事業動向
– Axios Systems社の企業概要・製品概要
– Axios Systems社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Axios Systems社の事業動向
– IBM社の企業概要・製品概要
– IBM社の販売量・売上・価格・市場シェア
– IBM社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界のITサービス管理（ITSM）市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：クラウドベース、オンプレミス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：中小企業、大企業
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるITサービス管理（ITSM）市場規模
北米のITサービス管理（ITSM）市場（2020年～2030年）
– 北米のITサービス管理（ITSM）市場：種類別
– 北米のITサービス管理（ITSM）市場：用途別
– 米国のITサービス管理（ITSM）市場規模
– カナダのITサービス管理（ITSM）市場規模
– メキシコのITサービス管理（ITSM）市場規模
ヨーロッパのITサービス管理（ITSM）市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのITサービス管理（ITSM）市場：種類別
– ヨーロッパのITサービス管理（ITSM）市場：用途別
– ドイツのITサービス管理（ITSM）市場規模
– イギリスのITサービス管理（ITSM）市場規模
– フランスのITサービス管理（ITSM）市場規模
アジア太平洋のITサービス管理（ITSM）市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のITサービス管理（ITSM）市場：種類別
– アジア太平洋のITサービス管理（ITSM）市場：用途別
– 日本のITサービス管理（ITSM）市場規模
– 中国のITサービス管理（ITSM）市場規模
– インドのITサービス管理（ITSM）市場規模
– 東南アジアのITサービス管理（ITSM）市場規模
南米のITサービス管理（ITSM）市場（2020年～2030年）
– 南米のITサービス管理（ITSM）市場：種類別
– 南米のITサービス管理（ITSM）市場：用途別
中東・アフリカのITサービス管理（ITSM）市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのITサービス管理（ITSM）市場：種類別
– 中東・アフリカのITサービス管理（ITSM）市場：用途別
ITサービス管理（ITSM）の流通チャネル分析
調査の結論