 | • レポートコード：MRC-SE-09056 • 発行年月：2025年07月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
カスタマーエンゲージメントハブ（CEH）は、企業と顧客との関係を強化し、顧客の満足度やロイヤルティを向上させるための統合プラットフォームです。CEHは、顧客とのインタラクションを集約し、管理する機能を持ち、さまざまなチャネルを通じて顧客に対する一貫した体験を提供します。これにより、企業は顧客のニーズや嗜好を把握し、効果的なコミュニケーションを図ることが可能になります。
CEHの特徴としては、まず多様なチャネルの統合があります。電話、メール、チャット、SNSなど、顧客が利用するさまざまなコミュニケーション手段を一つのプラットフォームで管理できるため、顧客との接点を効率的に活用できます。また、データ分析機能も重要な要素です。CEHは、顧客の行動データやフィードバックを収集・分析し、パーソナライズされたサービスや提案を行うことができます。これにより、顧客は自分に合った情報やサービスを受けることができ、満足度が向上します。
CEHにはいくつかの種類があります。例えば、CRM（顧客関係管理）システムと連携したCEHは、顧客の購入履歴や問い合わせ履歴を一元管理し、より深いインサイトを提供します。また、マーケティングオートメーションツールと連携することで、特定の顧客セグメントに対するターゲット広告やキャンペーンを自動化することが可能になります。さらに、カスタマーサポートに特化したCEHもあり、顧客からの問い合わせを迅速に処理し、サポート品質を向上させることができます。
CEHの用途は多岐にわたります。企業はCEHを通じて、顧客に対するプロモーションや新商品の情報を提供したり、顧客からのフィードバックを収集して商品やサービスの改善に活かしたりします。また、顧客ロイヤルティプログラムを実施し、リピーターを増やすための施策を行うことも一般的です。さらに、顧客の行動データをもとに、適切なタイミングでのアプローチを行うことで、クロスセルやアップセルの機会を増やすことができます。
関連技術としては、AI（人工知能）や機械学習が挙げられます。これらの技術を活用することで、顧客の行動パターンを予測し、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。また、チャットボットや自動応答システムを導入することで、24時間体制で顧客サポートを行うことが可能となり、顧客の利便性を向上させます。さらに、ビッグデータ技術を活用して、大量の顧客データを迅速に処理し、リアルタイムでの意思決定を支援することも重要です。
このように、カスタマーエンゲージメントハブは、企業と顧客との関係をより密接にし、顧客体験を向上させるための強力なツールとして機能します。企業が顧客を中心に据えた戦略を展開する上で、CEHは不可欠な存在と言えるでしょう。
カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の世界市場レポート（Global Customer Engagement Hub (CEH) Market）では、セグメント別市場規模、主要地域と国別市場規模、国内外の主要プレーヤーの動向と市場シェア、販売チャネルなどの項目について詳細な分析を行いました。
最新の調査によると、カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の世界市場規模は、2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルとなり、2024年から2025年の間にxx％の変化があると推定されています。カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の世界市場規模は、今後5年間でxx％の年率で成長すると予測されています。
地域・国別分析では、北米、アメリカ、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどを対象にして、カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の市場規模を算出しました。
カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)市場は、種類別には、クラウドベース、オンプレミスに、用途別には、金融、IT＆電気通信、医療＆生命科学、小売＆消費財、製造、その他に区分してグローバルと主要地域における2020年～2030年の市場規模を調査・予測しました。
当レポートに含まれる主要企業は、eGain Corporation、Kitewheel、RedPoint Global Inc.、…などがあり、各企業のカスタマーエンゲージメントハブ (CEH)販売量、売上、価格、市場シェアなどを分析しました。
【目次】
カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)市場の概要（Global Customer Engagement Hub (CEH) Market）
主要企業の動向
– eGain Corporation社の企業概要・製品概要
– eGain Corporation社の販売量・売上・価格・市場シェア
– eGain Corporation社の事業動向
– Kitewheel社の企業概要・製品概要
– Kitewheel社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Kitewheel社の事業動向
– RedPoint Global Inc.社の企業概要・製品概要
– RedPoint Global Inc.社の販売量・売上・価格・市場シェア
– RedPoint Global Inc.社の事業動向
…
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企業別売上及び市場シェア（～2024年）
カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の世界市場（2020年～2030年）
– 種類別区分：クラウドベース、オンプレミス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別区分：金融、IT＆電気通信、医療＆生命科学、小売＆消費財、製造、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の地域別市場分析
カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の北米市場（2020年～2030年）
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の北米市場：種類別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の北米市場：用途別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のアメリカ市場規模
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のカナダ市場規模
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のメキシコ市場規模
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カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のヨーロッパ市場（2020年～2030年）
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のヨーロッパ市場：種類別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のヨーロッパ市場：用途別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のドイツ市場規模
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のイギリス市場規模
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のフランス市場規模
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カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のアジア市場（2020年～2030年）
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のアジア市場：種類別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のアジア市場：用途別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の日本市場規模
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の中国市場規模
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)のインド市場規模
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の東南アジア市場規模
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カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の南米市場（2020年～2030年）
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の南米市場：種類別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の南米市場：用途別
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カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の中東・アフリカ市場（2020年～2030年）
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の中東・アフリカ市場：種類別
– カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の中東・アフリカ市場：用途別
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カスタマーエンゲージメントハブ (CEH)の販売チャネル分析
調査の結論