 | • レポートコード：MRC-SE-73405 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：情報技術・通信 |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
クラウドコンタクトセンターは、インターネットを通じて提供される顧客対応のためのシステムであり、企業が顧客とのコミュニケーションを管理するための重要なツールです。従来のオンプレミス型のコンタクトセンターと異なり、クラウドベースのソリューションは、物理的なサーバーや施設に依存せず、インターネット接続があれば世界中どこからでもアクセス可能です。
クラウドコンタクトセンターの大きな特徴は、柔軟性とスケーラビリティです。企業は必要に応じてリソースを迅速に拡張したり縮小したりできるため、季節的な需要や特別なプロモーションに対応しやすくなります。また、初期投資が少なく、運用コストも抑えられるため、特に中小企業にとっては導入のハードルが低くなります。
クラウドコンタクトセンターには、主に二つの種類があります。ひとつは、インバウンドコンタクトセンターで、顧客からの問い合わせやサポートを受け付けることに特化しています。もうひとつは、アウトバウンドコンタクトセンターで、販売促進やアンケート調査など、企業から顧客へ積極的にアプローチすることを目的としています。
用途としては、顧客サポート、テクニカルサポート、販売促進、マーケティングキャンペーンなど、幅広い分野で活用されています。特に、顧客とのインタラクションを強化し、顧客満足度を向上させるために、多くの企業がこのシステムを導入しています。顧客の声をリアルタイムで分析し、改善策を講じることができるため、顧客体験の向上にもつながります。
関連技術としては、AI（人工知能）や機械学習が挙げられます。これらの技術を活用することで、チャットボットによる自動応答システムや、音声認識技術を用いたインタラクションの効率化が進んでいます。また、CRM（顧客関係管理）システムとの統合により、顧客データを一元管理し、よりパーソナライズされたサービスを提供することができます。さらに、ビッグデータ解析を通じて顧客の行動パターンやニーズを把握し、戦略的な意思決定を行うことも可能です。
クラウドコンタクトセンターは、リモートワークの促進にも寄与しています。地理的な制約がないため、オペレーターが自宅からでも業務を行える環境が整っています。これにより、企業は優秀な人材を採用しやすくなり、従業員の働きやすさも向上します。今後も、クラウドコンタクトセンターは技術の進化とともに進化し、ますます多様なニーズに応える存在となるでしょう。
当資料（Global Cloud Contact Center Market）は世界のクラウドコンタクトセンター市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のクラウドコンタクトセンター市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のクラウドコンタクトセンター市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
クラウドコンタクトセンター市場の種類別（By Type）のセグメントは、パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、金融、消費財・小売、政府・公共、医療・ライフサイエンス、製造、メディア・エンターテインメント、通信・情報技術対応サービス（ITES）、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、クラウドコンタクトセンターの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、8×8、Company 2、Five9、…などがあり、各企業のクラウドコンタクトセンター販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のクラウドコンタクトセンター市場概要（Global Cloud Contact Center Market）
主要企業の動向
– 8×8社の企業概要・製品概要
– 8×8社の販売量・売上・価格・市場シェア
– 8×8社の事業動向
– Company 2社の企業概要・製品概要
– Company 2社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Company 2社の事業動向
– Five9社の企業概要・製品概要
– Five9社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Five9社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界のクラウドコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：金融、消費財・小売、政府・公共、医療・ライフサイエンス、製造、メディア・エンターテインメント、通信・情報技術対応サービス（ITES）、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるクラウドコンタクトセンター市場規模
北米のクラウドコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 北米のクラウドコンタクトセンター市場：種類別
– 北米のクラウドコンタクトセンター市場：用途別
– 米国のクラウドコンタクトセンター市場規模
– カナダのクラウドコンタクトセンター市場規模
– メキシコのクラウドコンタクトセンター市場規模
ヨーロッパのクラウドコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのクラウドコンタクトセンター市場：種類別
– ヨーロッパのクラウドコンタクトセンター市場：用途別
– ドイツのクラウドコンタクトセンター市場規模
– イギリスのクラウドコンタクトセンター市場規模
– フランスのクラウドコンタクトセンター市場規模
アジア太平洋のクラウドコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のクラウドコンタクトセンター市場：種類別
– アジア太平洋のクラウドコンタクトセンター市場：用途別
– 日本のクラウドコンタクトセンター市場規模
– 中国のクラウドコンタクトセンター市場規模
– インドのクラウドコンタクトセンター市場規模
– 東南アジアのクラウドコンタクトセンター市場規模
南米のクラウドコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 南米のクラウドコンタクトセンター市場：種類別
– 南米のクラウドコンタクトセンター市場：用途別
中東・アフリカのクラウドコンタクトセンター市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのクラウドコンタクトセンター市場：種類別
– 中東・アフリカのクラウドコンタクトセンター市場：用途別
クラウドコンタクトセンターの流通チャネル分析
調査の結論