 | • レポートコード：MRC-SE-35799 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
コンタクトセンタースピーチとは、顧客とのコミュニケーションを円滑にするために、コールセンターやコンタクトセンターで使用される音声インターフェースのことです。主に電話を通じて行われる顧客サポートや販売促進のための対話システムであり、顧客が抱える問題や要望に対して迅速かつ正確に応えることを目的としています。
コンタクトセンタースピーチの特徴としては、まず第一に、リアルタイムでの対話が挙げられます。オペレーターと顧客が直接会話を交わすことで、即座に情報を伝えたり、問題を解決したりすることが可能です。また、音声認識技術の進化により、顧客が自然な言葉で話しかけることができるようになり、より親しみやすいコミュニケーションが実現しています。さらに、音声合成技術を利用することで、オペレーターが話す内容を自動的に生成したり、FAQに基づいた回答を行ったりすることも可能です。
コンタクトセンタースピーチにはいくつかの種類があります。まず、インバウンドコールセンターでは、顧客からの問い合わせやクレームに対応するためのスピーチが用意されています。次に、アウトバウンドコールセンターでは、顧客に対してプロモーションや提案を行うためのスピーチが使われます。また、IVR（自動応答電話システム）も一種のスピーチとして位置付けられ、顧客が音声入力を通じて自分の要望を伝えることができるシステムです。
コンタクトセンタースピーチの用途は多岐にわたります。顧客サポートや技術サポート、商品やサービスの販売促進、調査やマーケティング、さらには顧客満足度の向上など、企業にとって重要な役割を果たしています。特に、顧客の問題を迅速に解決することで、顧客のロイヤリティを高めることが期待されています。
関連技術としては、音声認識技術や音声合成技術、自然言語処理（NLP）、機械学習、AI（人工知能）などがあります。音声認識技術は、顧客の声をテキストに変換し、システムが理解できるようにするための基盤技術です。音声合成技術は、テキスト情報を音声として出力し、顧客との対話を実現します。NLPは、人間の言語を理解し、適切な応答を生成するために重要な役割を果たしています。機械学習やAIは、顧客の行動や嗜好を分析し、よりパーソナライズされたサービスを提供するために用いられます。
このように、コンタクトセンタースピーチは、顧客とのコミュニケーションの質を向上させるための重要な要素であり、企業の競争力を高めるために欠かせない技術として広がりを見せています。今後も技術の進化とともに、さらに多様な用途が開発されることが期待されています。
コンタクトセンタースピーチの世界市場レポート（Global Contact Centers Speech Market）では、セグメント別市場規模、主要地域と国別市場規模、国内外の主要プレーヤーの動向と市場シェア、販売チャネルなどの項目について詳細な分析を行いました。
最新の調査によると、コンタクトセンタースピーチの世界市場規模は、2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルとなり、2024年から2025年の間にxx％の変化があると推定されています。コンタクトセンタースピーチの世界市場規模は、今後5年間でxx％の年率で成長すると予測されています。
地域・国別分析では、北米、アメリカ、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどを対象にして、コンタクトセンタースピーチの市場規模を算出しました。
コンタクトセンタースピーチ市場は、種類別には、ソフトウェア、サービスに、用途別には、クラウド、オンプレミスに区分してグローバルと主要地域における2020年～2030年の市場規模を調査・予測しました。
当レポートに含まれる主要企業は、Altitude Software、Jacada、SAP、…などがあり、各企業のコンタクトセンタースピーチ販売量、売上、価格、市場シェアなどを分析しました。
【目次】
コンタクトセンタースピーチ市場の概要（Global Contact Centers Speech Market）
主要企業の動向
– Altitude Software社の企業概要・製品概要
– Altitude Software社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Altitude Software社の事業動向
– Jacada社の企業概要・製品概要
– Jacada社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Jacada社の事業動向
– SAP社の企業概要・製品概要
– SAP社の販売量・売上・価格・市場シェア
– SAP社の事業動向
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…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
コンタクトセンタースピーチの世界市場（2020年～2030年）
– 種類別区分：ソフトウェア、サービス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別区分：クラウド、オンプレミス
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
コンタクトセンタースピーチの地域別市場分析
コンタクトセンタースピーチの北米市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチの北米市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチの北米市場：用途別
– コンタクトセンタースピーチのアメリカ市場規模
– コンタクトセンタースピーチのカナダ市場規模
– コンタクトセンタースピーチのメキシコ市場規模
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コンタクトセンタースピーチのヨーロッパ市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチのヨーロッパ市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチのヨーロッパ市場：用途別
– コンタクトセンタースピーチのドイツ市場規模
– コンタクトセンタースピーチのイギリス市場規模
– コンタクトセンタースピーチのフランス市場規模
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コンタクトセンタースピーチのアジア市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチのアジア市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチのアジア市場：用途別
– コンタクトセンタースピーチの日本市場規模
– コンタクトセンタースピーチの中国市場規模
– コンタクトセンタースピーチのインド市場規模
– コンタクトセンタースピーチの東南アジア市場規模
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コンタクトセンタースピーチの南米市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチの南米市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチの南米市場：用途別
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コンタクトセンタースピーチの中東・アフリカ市場（2020年～2030年）
– コンタクトセンタースピーチの中東・アフリカ市場：種類別
– コンタクトセンタースピーチの中東・アフリカ市場：用途別
…
コンタクトセンタースピーチの販売チャネル分析
調査の結論