 | • レポートコード：MRC-SE-46749 • 発行年月：2025年12月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
会話インテリジェンスプラットフォームは、音声やテキストの会話データを分析し、洞察を提供するための技術基盤です。このプラットフォームは、主に顧客とのインタラクションを改善し、ビジネスの意思決定を支援することを目的としています。会話インテリジェンスは、音声認識、自然言語処理（NLP）、機械学習などの先進的な技術を活用して、会話の内容を理解し、価値のある情報を抽出します。
会話インテリジェンスプラットフォームの特徴には、リアルタイム分析、感情認識、トピックモデリング、キーワード抽出などがあります。リアルタイム分析により、会話が進行中の際に即座にフィードバックを提供し、例えば営業やサポートの場面での対応を改善することができます。感情認識技術を用いることで、顧客の感情や満足度を把握し、サービスの質を向上させる手助けをします。また、トピックモデリングやキーワード抽出により、多くの会話データから重要なテーマやトレンドを明らかにし、ビジネス戦略に役立てることが可能です。
会話インテリジェンスプラットフォームは大きく分けて、顧客サポート、営業、マーケティング、教育、ヘルスケアなどの分野で利用されています。顧客サポートでは、顧客とのやり取りを分析し、エージェントのパフォーマンスや顧客の不満点を特定することで、サービス向上に寄与します。営業分野では、商談の内容を解析し、成功の要因や改善点を見つけ出すことができます。マーケティングでは、顧客のフィードバックを収集し、プロモーション戦略や製品開発に反映させることが可能です。教育分野では、学習者の会話を分析し、理解度や学習スタイルに応じたアプローチを設計します。ヘルスケアでは、医療従事者と患者のコミュニケーションを分析し、治療方針の改善に役立てることができます。
関連技術としては、音声認識技術、自然言語処理、機械学習、データマイニング、ビッグデータ解析などがあります。音声認識技術は、音声データをテキストに変換し、自然言語処理がそのテキストを解析する役割を果たします。機械学習は、過去のデータからパターンを学習し、将来の予測や分類を行うために使用されます。データマイニングやビッグデータ解析は、大量の会話データから有益な情報を抽出するために不可欠です。
このように、会話インテリジェンスプラットフォームは、ビジネスにおけるコミュニケーションの質を向上させ、戦略的な意思決定を支援するための強力なツールとなっています。企業はこの技術を活用することで、顧客満足度の向上や業務効率の改善を図ることができ、競争力を高めることができます。今後もこの分野は進化を続け、より多くの業界で活用されることが期待されます。
当資料（Global Conversation Intelligence Platform Market）は世界の会話インテリジェンスプラットフォーム市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界の会話インテリジェンスプラットフォーム市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界の会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模は2025年のxxx百万ドルから2026年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
会話インテリジェンスプラットフォーム市場の種類別（By Type）のセグメントは、クラウドベース、オンプレミスをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、中小企業（SME）、大企業をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、会話インテリジェンスプラットフォームの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Gong.io、VoiceOps、CallRail、…などがあり、各企業の会話インテリジェンスプラットフォーム販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界の会話インテリジェンスプラットフォーム市場概要（Global Conversation Intelligence Platform Market）
主要企業の動向
– Gong.io社の企業概要・製品概要
– Gong.io社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Gong.io社の事業動向
– VoiceOps社の企業概要・製品概要
– VoiceOps社の販売量・売上・価格・市場シェア
– VoiceOps社の事業動向
– CallRail社の企業概要・製品概要
– CallRail社の販売量・売上・価格・市場シェア
– CallRail社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2025年）
世界の会話インテリジェンスプラットフォーム市場（2021年～2031年）
– 種類別セグメント：クラウドベース、オンプレミス
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：中小企業（SME）、大企業
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域における会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
北米の会話インテリジェンスプラットフォーム市場（2021年～2031年）
– 北米の会話インテリジェンスプラットフォーム市場：種類別
– 北米の会話インテリジェンスプラットフォーム市場：用途別
– 米国の会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
– カナダの会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
– メキシコの会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
ヨーロッパの会話インテリジェンスプラットフォーム市場（2021年～2031年）
– ヨーロッパの会話インテリジェンスプラットフォーム市場：種類別
– ヨーロッパの会話インテリジェンスプラットフォーム市場：用途別
– ドイツの会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
– イギリスの会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
– フランスの会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
アジア太平洋の会話インテリジェンスプラットフォーム市場（2021年～2031年）
– アジア太平洋の会話インテリジェンスプラットフォーム市場：種類別
– アジア太平洋の会話インテリジェンスプラットフォーム市場：用途別
– 日本の会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
– 中国の会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
– インドの会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
– 東南アジアの会話インテリジェンスプラットフォーム市場規模
南米の会話インテリジェンスプラットフォーム市場（2021年～2031年）
– 南米の会話インテリジェンスプラットフォーム市場：種類別
– 南米の会話インテリジェンスプラットフォーム市場：用途別
中東・アフリカの会話インテリジェンスプラットフォーム市場（2021年～2031年）
– 中東・アフリカの会話インテリジェンスプラットフォーム市場：種類別
– 中東・アフリカの会話インテリジェンスプラットフォーム市場：用途別
会話インテリジェンスプラットフォームの流通チャネル分析
調査の結論