 | • レポートコード：MRC-SE-04115 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
顧客体験管理（CXM）は、企業が顧客とのインタラクションを最適化し、より良い体験を提供するための戦略やプロセスを指します。顧客体験は、顧客が企業やブランドと接触するすべての瞬間を含むものであり、その体験が顧客の満足度や忠誠心、さらには購買意欲に大きな影響を与えます。CXMは、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超える体験を提供することを目指しています。
CXMの特徴としては、顧客中心のアプローチが挙げられます。企業は、顧客のニーズや嗜好を理解し、それに基づいて製品やサービスを提供することが求められます。また、CXMはデータ駆動型であり、顧客の行動やフィードバックを分析することで、よりパーソナライズされた体験を実現します。さらに、CXMは、顧客との関係性を重視し、長期的なエンゲージメントを促進することが重要です。
CXMにはいくつかの種類があります。まず、オンライン体験の管理があり、これはウェブサイトやアプリを通じて顧客がどのようにブランドと関わるかを最適化することに焦点を当てています。次に、オフライン体験の管理があり、店舗や対面でのサービス提供における顧客体験を向上させることを目指します。また、カスタマーサービス体験の管理も重要で、顧客が問題に直面した際にどのようにサポートを受けるかを改善することが含まれます。
CXMの用途は多岐にわたります。企業は、CXMを通じてブランドのイメージを向上させることができます。また、顧客のフィードバックを活用して製品やサービスを改善し、競争力を高めることも可能です。さらに、CXMはリテンション戦略の一環として、顧客の忠誠心を高め、リピート購入を促進する役割も果たします。
CXMの関連技術としては、ビッグデータ解析やAI（人工知能）、CRM（顧客関係管理）システム、マーケティングオートメーションツールなどがあります。ビッグデータ解析は、顧客の行動や嗜好を理解するために不可欠です。AIは、パーソナライズされた体験を提供するために利用され、チャットボットなどの自動応答システムを通じて顧客とのインタラクションを向上させることができます。CRMシステムは、顧客情報を一元管理し、関係構築に役立ちます。マーケティングオートメーションツールは、ターゲットに応じたメッセージを自動的に配信し、効果的なコミュニケーションを実現します。
総じて、顧客体験管理は現代のビジネスにおいて不可欠な要素であり、企業が競争力を維持し、顧客との良好な関係を築くためには、CXMの導入と強化が重要です。顧客の期待を理解し、それに応えるための取り組みが、企業の成長や発展につながるのです。
顧客体験管理（CXM）の世界市場レポート（Global Customer Experience Management (CEM) Market）では、セグメント別市場規模、主要地域と国別市場規模、国内外の主要プレーヤーの動向と市場シェア、販売チャネルなどの項目について詳細な分析を行いました。
最新の調査によると、顧客体験管理（CXM）の世界市場規模は、2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルとなり、2024年から2025年の間にxx％の変化があると推定されています。顧客体験管理（CXM）の世界市場規模は、今後5年間でxx％の年率で成長すると予測されています。
地域・国別分析では、北米、アメリカ、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどを対象にして、顧客体験管理（CXM）の市場規模を算出しました。
顧客体験管理（CXM）市場は、種類別には、エンタープライズフィードバック管理ソフトウェア、スピーチ分析、テキスト分析、ウェブ分析、その他に、用途別には、金融、小売、医療、IT＆通信、製造、政府、エネルギー＆ユーティリティ、その他に区分してグローバルと主要地域における2020年～2030年の市場規模を調査・予測しました。
当レポートに含まれる主要企業は、IBM、Nokia Networks、Oracle、…などがあり、各企業の顧客体験管理（CXM）販売量、売上、価格、市場シェアなどを分析しました。
【目次】
顧客体験管理（CXM）市場の概要（Global Customer Experience Management (CEM) Market）
主要企業の動向
– IBM社の企業概要・製品概要
– IBM社の販売量・売上・価格・市場シェア
– IBM社の事業動向
– Nokia Networks社の企業概要・製品概要
– Nokia Networks社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Nokia Networks社の事業動向
– Oracle社の企業概要・製品概要
– Oracle社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Oracle社の事業動向
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…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
顧客体験管理（CXM）の世界市場（2020年～2030年）
– 種類別区分：エンタープライズフィードバック管理ソフトウェア、スピーチ分析、テキスト分析、ウェブ分析、その他
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別区分：金融、小売、医療、IT＆通信、製造、政府、エネルギー＆ユーティリティ、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
顧客体験管理（CXM）の地域別市場分析
顧客体験管理（CXM）の北米市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）の北米市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）の北米市場：用途別
– 顧客体験管理（CXM）のアメリカ市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のカナダ市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のメキシコ市場規模
…
顧客体験管理（CXM）のヨーロッパ市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）のヨーロッパ市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）のヨーロッパ市場：用途別
– 顧客体験管理（CXM）のドイツ市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のイギリス市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のフランス市場規模
…
顧客体験管理（CXM）のアジア市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）のアジア市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）のアジア市場：用途別
– 顧客体験管理（CXM）の日本市場規模
– 顧客体験管理（CXM）の中国市場規模
– 顧客体験管理（CXM）のインド市場規模
– 顧客体験管理（CXM）の東南アジア市場規模
…
顧客体験管理（CXM）の南米市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）の南米市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）の南米市場：用途別
…
顧客体験管理（CXM）の中東・アフリカ市場（2020年～2030年）
– 顧客体験管理（CXM）の中東・アフリカ市場：種類別
– 顧客体験管理（CXM）の中東・アフリカ市場：用途別
…
顧客体験管理（CXM）の販売チャネル分析
調査の結論