 | • レポートコード：MRC-SE-46974 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス・ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
デジタルサービスデスクは、組織が提供するITサービスの支援を目的とした窓口です。従来のITサポートデスクをデジタル化することで、より迅速かつ効率的な問題解決を実現します。これにより、ユーザーはさまざまなデジタルチャネルを通じてサポートを受けることができ、従来の電話や対面でのサポートに比べて利便性が向上します。
デジタルサービスデスクの特徴としては、24時間365日対応が可能な点が挙げられます。これにより、利用者は自分の都合に合わせてサポートを受けることができ、業務の中断を最小限に抑えることができます。また、AIチャットボットを活用した自動応答機能により、基本的な質問には即座に対応できるため、人的リソースの負担を軽減することができます。
種類としては、インシデント管理、リクエスト管理、問題管理、変更管理などがあり、これらはITサービスマネジメント（ITSM）のフレームワークに基づいて構築されています。インシデント管理は、ユーザーが遭遇した問題を迅速に解決することを目的としています。リクエスト管理は、ユーザーからのサービスリクエストを受け付け、適切に処理するためのプロセスです。問題管理は、根本原因を特定し、再発を防ぐための取り組みを行います。変更管理は、IT環境に対する変更を計画し、リスクを管理しながら実施することを目的としています。
デジタルサービスデスクの用途は多岐にわたります。企業内のITサポートとして、従業員が日常的に直面する問題に対するサポートを提供します。また、顧客向けのサポートとしても利用され、製品やサービスに関する問い合わせに対して適切な情報を提供する役割を果たします。最近では、リモートワークの普及に伴い、自宅からのサポートも重要な要素となっています。
関連技術としては、クラウドコンピューティングやモバイルアプリケーション、人工知能（AI）、ビッグデータ分析などがあります。クラウドコンピューティングを利用することで、サービスデスクのインフラを柔軟に拡張・縮小でき、コスト効率も向上します。モバイルアプリケーションを導入することで、ユーザーはスマートフォンやタブレットから簡単にサポートを受けることができます。AI技術を活用することで、過去のデータを分析し、問題解決のスピードを向上させることが可能です。ビッグデータ分析により、ユーザーの行動やニーズを把握し、サービスの質を向上させるための情報を得ることができます。
このように、デジタルサービスデスクは、効率的かつ効果的なITサービスの提供を支援し、ユーザー体験を向上させるための重要な役割を果たしています。今後も技術の進化に伴い、その機能や役割はさらに拡大していくことでしょう。
当資料（Global Digital Service Desk Market）は世界のデジタルサービスデスク市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のデジタルサービスデスク市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のデジタルサービスデスク市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
デジタルサービスデスク市場の種類別（By Type）のセグメントは、オンプレミス、クラウドベースをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、IT・通信、ホスピタリティ、医療機器製造、小売、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、デジタルサービスデスクの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、FUJITSU、BDO Digital、SLS Digital Desk、…などがあり、各企業のデジタルサービスデスク販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のデジタルサービスデスク市場概要（Global Digital Service Desk Market）
主要企業の動向
– FUJITSU社の企業概要・製品概要
– FUJITSU社の販売量・売上・価格・市場シェア
– FUJITSU社の事業動向
– BDO Digital社の企業概要・製品概要
– BDO Digital社の販売量・売上・価格・市場シェア
– BDO Digital社の事業動向
– SLS Digital Desk社の企業概要・製品概要
– SLS Digital Desk社の販売量・売上・価格・市場シェア
– SLS Digital Desk社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：オンプレミス、クラウドベース
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：IT・通信、ホスピタリティ、医療機器製造、小売、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるデジタルサービスデスク市場規模
北米のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 北米のデジタルサービスデスク市場：種類別
– 北米のデジタルサービスデスク市場：用途別
– 米国のデジタルサービスデスク市場規模
– カナダのデジタルサービスデスク市場規模
– メキシコのデジタルサービスデスク市場規模
ヨーロッパのデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのデジタルサービスデスク市場：種類別
– ヨーロッパのデジタルサービスデスク市場：用途別
– ドイツのデジタルサービスデスク市場規模
– イギリスのデジタルサービスデスク市場規模
– フランスのデジタルサービスデスク市場規模
アジア太平洋のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のデジタルサービスデスク市場：種類別
– アジア太平洋のデジタルサービスデスク市場：用途別
– 日本のデジタルサービスデスク市場規模
– 中国のデジタルサービスデスク市場規模
– インドのデジタルサービスデスク市場規模
– 東南アジアのデジタルサービスデスク市場規模
南米のデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 南米のデジタルサービスデスク市場：種類別
– 南米のデジタルサービスデスク市場：用途別
中東・アフリカのデジタルサービスデスク市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのデジタルサービスデスク市場：種類別
– 中東・アフリカのデジタルサービスデスク市場：用途別
デジタルサービスデスクの流通チャネル分析
調査の結論