 | • レポートコード：MRC-SE-74362 • 発行年月：2025年04月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：電子・半導体 |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
自動音声応答（IVR）システムは、電話を通じてユーザーと対話することができる技術です。このシステムは、音声入力や電話のキー入力を通じて、ユーザーからの問い合わせやリクエストを処理することができます。IVRは、顧客サービスや情報提供の効率を向上させるために広く利用されています。
IVRシステムの特徴の一つは、24時間365日稼働することができる点です。これにより、企業は顧客からの問い合わせに対して常に応答できる体制を整えることができます。また、待ち時間を短縮することができ、顧客満足度の向上にも寄与します。さらに、IVRは複数の言語に対応できるため、国際的な顧客基盤を持つ企業にも適しています。
IVRシステムには、いくつかの種類があります。基本的なIVRは、ユーザーが電話のダイヤルボタンを使ってメニューを選択するもので、一般的な問い合わせや情報提供に利用されます。一方、より高度なIVRシステムは、音声認識技術を活用し、ユーザーが自然な言葉で応答することができるものもあります。このようなシステムは、より柔軟で使いやすく、顧客の要求に迅速に対応することができます。
IVRの用途は多岐にわたります。例えば、顧客サポートセンターでは、IVRを利用して問い合わせの内容を自動的に振り分けたり、FAQに基づいた情報を提供したりすることができます。また、銀行や金融機関では、口座情報の確認や振込手続き、残高照会などをIVRを通じて行うことが一般的です。さらに、公共機関や医療機関でも、予約の確認や変更、各種手続きの案内などにIVRが活用されています。
IVRシステムには、関連する技術も多く存在します。音声認識技術は、ユーザーが話した内容を理解し、適切な応答を提供するために不可欠です。また、テキスト音声合成（TTS）技術を使用することで、システムが自然な音声で情報を提供することが可能になります。さらに、データベースとの連携により、リアルタイムでの情報提供が実現され、ユーザーのニーズに応じたサービスを提供することができます。
最近では、AI技術の進展により、IVRシステムはますますスマートになっています。機械学習アルゴリズムを活用することで、ユーザーの過去の行動や嗜好を学習し、よりパーソナライズされたサービスを提供することができるようになっています。これにより、顧客体験が向上し、企業の競争力を高めることが期待されています。
このように、自動音声応答（IVR）システムは、効率的かつ効果的な顧客対応を実現するための重要なツールです。今後も技術の進化に伴い、さらなる発展が期待される分野です。
当資料（Global Interactive Voice Response (IVR) System Market）は世界の自動音声応答（IVR）システム市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界の自動音声応答（IVR）システム市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界の自動音声応答（IVR）システム市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
自動音声応答（IVR）システム市場の種類別（By Type）のセグメントは、家庭用設置機器、PSTN（公衆交換電話網）設置機器、アプリケーションサービスプロバイダー（ASP）/ホステッドIVRをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、銀行口座＆株式口座残高・送金、調査＆投票、オフィス用コールルーティング、コールセンター用転送、簡単な注文入力処理、選択的情報検索（映画スケジュールなど）をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、自動音声応答（IVR）システムの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、IBM、Dialogic Corporation、AVAYA.、…などがあり、各企業の自動音声応答（IVR）システム販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界の自動音声応答（IVR）システム市場概要（Global Interactive Voice Response (IVR) System Market）
主要企業の動向
– IBM社の企業概要・製品概要
– IBM社の販売量・売上・価格・市場シェア
– IBM社の事業動向
– Dialogic Corporation社の企業概要・製品概要
– Dialogic Corporation社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Dialogic Corporation社の事業動向
– AVAYA.社の企業概要・製品概要
– AVAYA.社の販売量・売上・価格・市場シェア
– AVAYA.社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：家庭用設置機器、PSTN（公衆交換電話網）設置機器、アプリケーションサービスプロバイダー（ASP）/ホステッドIVR
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：銀行口座＆株式口座残高・送金、調査＆投票、オフィス用コールルーティング、コールセンター用転送、簡単な注文入力処理、選択的情報検索（映画スケジュールなど）
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域における自動音声応答（IVR）システム市場規模
北米の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 北米の自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– 北米の自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
– 米国の自動音声応答（IVR）システム市場規模
– カナダの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– メキシコの自動音声応答（IVR）システム市場規模
ヨーロッパの自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパの自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– ヨーロッパの自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
– ドイツの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– イギリスの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– フランスの自動音声応答（IVR）システム市場規模
アジア太平洋の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋の自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– アジア太平洋の自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
– 日本の自動音声応答（IVR）システム市場規模
– 中国の自動音声応答（IVR）システム市場規模
– インドの自動音声応答（IVR）システム市場規模
– 東南アジアの自動音声応答（IVR）システム市場規模
南米の自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 南米の自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– 南米の自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
中東・アフリカの自動音声応答（IVR）システム市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカの自動音声応答（IVR）システム市場：種類別
– 中東・アフリカの自動音声応答（IVR）システム市場：用途別
自動音声応答（IVR）システムの流通チャネル分析
調査の結論