 | • レポートコード：MRC-SE-12402 • 発行年月：2025年04月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
IT運用およびサービス管理（ITOSM）は、情報技術（IT）サービスを効率的かつ効果的に管理するためのプロセスや手法の集合体です。企業や組織がITサービスを提供する際に、顧客のニーズに応じたサービスを適切に運用し、品質を維持しつつコストを抑えることを目的としています。ITOSMは、ITIL（IT Infrastructure Library）やCOBIT（Control Objectives for Information and Related Technologies）などのフレームワークを基にしており、これらは業界標準として広く認識されています。
ITOSMの特徴には、プロセス志向、サービス指向、継続的改善、顧客重視、協力的な文化が含まれます。プロセス志向では、一連の業務プロセスを定義し、それを管理することで効率を向上させます。サービス指向では、ITサービスを顧客に提供する観点から、サービスの設計、提供、サポートに焦点を当てます。また、継続的改善は、サービスの品質やプロセスの効率を常に見直し、改善を図るアプローチです。顧客重視は、顧客のニーズや期待を理解し、それに応じたサービスを提供することを重視します。協力的な文化は、組織内の各部門やチームが協力し合い、情報を共有することを促進します。
ITOSMには、主にインシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、サービスレベル管理、構成管理など、さまざまな種類のプロセスがあります。インシデント管理は、ITサービスの利用における障害や中断を迅速に解決し、業務の継続性を維持することを目的としています。問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、再発を防止するための活動です。変更管理は、ITサービスの変更を計画的に実施し、リスクを最小化するプロセスです。リリース管理は、新しいソフトウェアやハードウェアの導入を行う際の計画と実行を管理します。サービスレベル管理は、顧客との合意に基づいてサービスの品質を維持するための指標や報告を行います。構成管理は、ITインフラの構成要素を把握し、管理することを目的としています。
ITOSMの用途は広範で、企業のIT部門だけでなく、さまざまな業界で利用されています。具体的には、ITサービスプロバイダーの運営、システム開発プロジェクトの管理、サポートデスクの運営、ITガバナンスの強化などが挙げられます。ITOSMを導入することで、ITサービスの品質向上やコスト削減、業務の効率化を実現でき、最終的には顧客満足度の向上につながります。
関連技術としては、ITサービス管理ツールや自動化ツール、監視ツール、データ分析ツールなどがあります。これらのツールは、ITOSMプロセスの効率化や可視化を支援し、運用の精度を向上させる役割を果たします。また、クラウドコンピューティングやAI（人工知能）、IoT（モノのインターネット）などの新しい技術も、ITOSMの実践において重要な要素となっています。これらの技術を活用することで、より柔軟で迅速なITサービスの提供が可能となり、ビジネス環境の変化に対応しやすくなります。
IT運用およびサービス管理（ITOSM）の世界市場レポート（Global IT Operations and Service Management (ITOSM) Market）では、セグメント別市場規模、主要地域と国別市場規模、国内外の主要プレーヤーの動向と市場シェア、販売チャネルなどの項目について詳細な分析を行いました。
最新の調査によると、IT運用およびサービス管理（ITOSM）の世界市場規模は、2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルとなり、2024年から2025年の間にxx％の変化があると推定されています。IT運用およびサービス管理（ITOSM）の世界市場規模は、今後5年間でxx％の年率で成長すると予測されています。
地域・国別分析では、北米、アメリカ、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどを対象にして、IT運用およびサービス管理（ITOSM）の市場規模を算出しました。
IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場は、種類別には、ITSM、ITOMに、用途別には、金融、通信・IT、政府、ヘルスケア・医療＆医薬品、航空宇宙・防衛、小売・卸売＆流通、製造、教育、その他に区分してグローバルと主要地域における2020年～2030年の市場規模を調査・予測しました。
当レポートに含まれる主要企業は、Microsoft Corporation、IBM Corporation、BMC Software、…などがあり、各企業のIT運用およびサービス管理（ITOSM）販売量、売上、価格、市場シェアなどを分析しました。
【目次】
IT運用およびサービス管理（ITOSM）市場の概要（Global IT Operations and Service Management (ITOSM) Market）
主要企業の動向
– Microsoft Corporation社の企業概要・製品概要
– Microsoft Corporation社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Microsoft Corporation社の事業動向
– IBM Corporation社の企業概要・製品概要
– IBM Corporation社の販売量・売上・価格・市場シェア
– IBM Corporation社の事業動向
– BMC Software社の企業概要・製品概要
– BMC Software社の販売量・売上・価格・市場シェア
– BMC Software社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
IT運用およびサービス管理（ITOSM）の世界市場（2020年～2030年）
– 種類別区分：ITSM、ITOM
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別区分：金融、通信・IT、政府、ヘルスケア・医療＆医薬品、航空宇宙・防衛、小売・卸売＆流通、製造、教育、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
IT運用およびサービス管理（ITOSM）の地域別市場分析
IT運用およびサービス管理（ITOSM）の北米市場（2020年～2030年）
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の北米市場：種類別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の北米市場：用途別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のアメリカ市場規模
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のカナダ市場規模
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のメキシコ市場規模
…
IT運用およびサービス管理（ITOSM）のヨーロッパ市場（2020年～2030年）
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のヨーロッパ市場：種類別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のヨーロッパ市場：用途別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のドイツ市場規模
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のイギリス市場規模
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のフランス市場規模
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IT運用およびサービス管理（ITOSM）のアジア市場（2020年～2030年）
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のアジア市場：種類別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のアジア市場：用途別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の日本市場規模
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の中国市場規模
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）のインド市場規模
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の東南アジア市場規模
…
IT運用およびサービス管理（ITOSM）の南米市場（2020年～2030年）
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の南米市場：種類別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の南米市場：用途別
…
IT運用およびサービス管理（ITOSM）の中東・アフリカ市場（2020年～2030年）
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の中東・アフリカ市場：種類別
– IT運用およびサービス管理（ITOSM）の中東・アフリカ市場：用途別
…
IT運用およびサービス管理（ITOSM）の販売チャネル分析
調査の結論