 | • レポートコード：MRC-SE-44719 • 発行年月：2025年04月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
モバイルCRM（モバイル顧客関係管理）は、企業が顧客との関係を管理するためのツールやプロセスの一部として、モバイルデバイスを活用することを指します。従来のCRMシステムはデスクトップ環境で使用されることが一般的でしたが、モバイルCRMはスマートフォンやタブレットを通じて、より柔軟で迅速な情報アクセスを可能にします。この仕組みによって、営業担当者やカスタマーサポートが外出先でも顧客情報を確認したり、リアルタイムでデータを更新したりすることができます。
モバイルCRMの特徴としては、まずその利便性が挙げられます。ユーザーはいつでもどこでも顧客情報にアクセスできるため、営業活動や顧客対応がスムーズになります。また、アプリのインターフェースは直感的で使いやすく設計されているため、ユーザーは短時間で操作を習得できます。さらに、モバイルCRMはデータのリアルタイム更新を可能にし、営業チーム全体が同じ情報を共有できるため、コミュニケーションの効率化にも寄与します。
モバイルCRMにはいくつかの種類があります。一つは、営業支援に特化したアプリケーションで、顧客情報の管理や営業活動のトラッキングを行います。次に、マーケティングオートメーション機能を持つCRMもあり、ターゲットリストの作成やキャンペーンの管理が可能です。また、カスタマーサポート向けの機能を備えたモバイルCRMもあり、顧客からの問い合わせやサポートチケットの管理を行うことができます。
モバイルCRMの用途は多岐にわたります。営業チームは、訪問先での顧客情報の確認や商談の記録をモバイルデバイスで行うことで、業務の効率を向上させることができます。マーケティング部門は、キャンペーンの効果をリアルタイムで分析し、必要に応じて戦略を修正することが可能です。さらに、カスタマーサポート部門は、顧客からのフィードバックを迅速に受け取り、問題解決に向けた対応をスムーズに進めることができます。
関連技術としては、クラウドコンピューティングが重要な役割を果たしています。クラウドベースのモバイルCRMは、データの保存と管理が容易で、複数のデバイスからアクセスできるため、情報の一元化が実現します。また、ビッグデータやAI（人工知能）の技術が導入されることで、顧客の行動分析や予測が可能になり、より戦略的なビジネス展開を支援します。さらに、セキュリティ技術も重要で、データの保護やプライバシー管理に関する対策が求められます。
このように、モバイルCRMは現代のビジネス環境において欠かせないツールとなっています。顧客との関係を強化し、業務の効率化を図るために、企業はモバイルCRMの導入を検討する価値があります。
当資料（Global Mobile CRM Market）は世界のモバイルCRM市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のモバイルCRM市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のモバイルCRM市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
モバイルCRM市場の種類別（By Type）のセグメントは、オンプレミス、クラウドをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、金融、政府、小売、医療、製造、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、モバイルCRMの市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Salesforce.com、Kony Solutions、Microsoft、…などがあり、各企業のモバイルCRM販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のモバイルCRM市場概要（Global Mobile CRM Market）
主要企業の動向
– Salesforce.com社の企業概要・製品概要
– Salesforce.com社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Salesforce.com社の事業動向
– Kony Solutions社の企業概要・製品概要
– Kony Solutions社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Kony Solutions社の事業動向
– Microsoft社の企業概要・製品概要
– Microsoft社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Microsoft社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界のモバイルCRM市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：オンプレミス、クラウド
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：金融、政府、小売、医療、製造、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるモバイルCRM市場規模
北米のモバイルCRM市場（2020年～2030年）
– 北米のモバイルCRM市場：種類別
– 北米のモバイルCRM市場：用途別
– 米国のモバイルCRM市場規模
– カナダのモバイルCRM市場規模
– メキシコのモバイルCRM市場規模
ヨーロッパのモバイルCRM市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのモバイルCRM市場：種類別
– ヨーロッパのモバイルCRM市場：用途別
– ドイツのモバイルCRM市場規模
– イギリスのモバイルCRM市場規模
– フランスのモバイルCRM市場規模
アジア太平洋のモバイルCRM市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のモバイルCRM市場：種類別
– アジア太平洋のモバイルCRM市場：用途別
– 日本のモバイルCRM市場規模
– 中国のモバイルCRM市場規模
– インドのモバイルCRM市場規模
– 東南アジアのモバイルCRM市場規模
南米のモバイルCRM市場（2020年～2030年）
– 南米のモバイルCRM市場：種類別
– 南米のモバイルCRM市場：用途別
中東・アフリカのモバイルCRM市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのモバイルCRM市場：種類別
– 中東・アフリカのモバイルCRM市場：用途別
モバイルCRMの流通チャネル分析
調査の結論