 | • レポートコード：MRC-SE-44720 • 発行年月：2025年05月 • レポート形態：英文PDF • 納品方法：Eメール（納期：2～3日） • 産業分類：サービス、ソフトウェア |
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※下記記載のレポート概要・目次・セグメント項目・企業名などは最新情報ではない可能性がありますので、ご購入の前にサンプルを依頼してご確認ください。
レポート概要
モバイル顧客関係管理（Mobile CRM）は、モバイルデバイスを活用して顧客との関係を管理する手法です。従来のCRMがデスクトップ環境での利用を前提とするのに対し、モバイルCRMはいつでもどこでもアクセス可能なため、営業やマーケティング担当者はリアルタイムで顧客情報を取得・更新できます。この特性により、顧客とのインタラクションを迅速に行い、意思決定をスピードアップできる点が大きな特徴です。
モバイルCRMの主な特徴としては、ユーザーフレンドリーなインターフェース、オフラインアクセス機能、プッシュ通知機能があります。ユーザーフレンドリーなインターフェースは、タッチ操作に最適化されており、直感的に使用することができます。オフラインアクセス機能は、インターネット接続がない環境でも顧客情報にアクセスできるため、外出先での営業活動がスムーズに行えます。プッシュ通知機能は、重要な情報やアラートをリアルタイムで受け取れるため、迅速な対応が可能です。
モバイルCRMにはいくつかの種類があります。まず、営業支援型のモバイルCRMは、営業担当者が顧客情報や商談状況を管理するための機能が充実しています。次に、マーケティングオートメーション型のモバイルCRMは、キャンペーン管理やリードの追跡が容易に行えるような機能が組み込まれています。また、カスタマーサポート型のモバイルCRMは、顧客からの問い合わせに迅速に対応するためのツールが揃っています。このように、目的に応じた多様な機能を持つモバイルCRMが存在します。
モバイルCRMの用途は多岐にわたります。企業は、顧客データの収集や分析を通じて、顧客のニーズや嗜好を理解し、パーソナライズされたサービスを提供することができます。また、顧客とのコミュニケーションを強化することで、顧客満足度を向上させ、リピート率を高めることができます。さらに、営業活動の効率化やマーケティング施策の効果測定も可能となります。
関連技術としては、クラウドコンピューティングやビッグデータ分析、人工知能（AI）が挙げられます。クラウドコンピューティングは、モバイルCRMのデータを安全に保存し、どこからでもアクセスできる環境を提供します。ビッグデータ分析は、膨大な顧客データを解析し、インサイトを得るために活用されます。AIは、顧客の行動を予測したり、カスタマーサポートの自動化に利用されたりすることで、モバイルCRMの効果をさらに高める役割を果たします。
このように、モバイル顧客関係管理は、現代のビジネスにおいて不可欠な要素となっています。顧客との関係をより良好にし、ビジネスの成長を支えるために、モバイルCRMの導入はますます重要になっています。
当資料（Global Mobile Customer Relationship Management Market）は世界のモバイル顧客関係管理市場の現状と今後の展望について調査・分析しました。世界のモバイル顧客関係管理市場概要、主要企業の動向（売上、販売価格、市場シェア）、セグメント別市場規模、主要地域別市場規模、流通チャネル分析などの情報を掲載しています。
最新調査によると、世界のモバイル顧客関係管理市場規模は2024年のxxx百万ドルから2025年にはxxx百万ドルになると推定され、今後5年間の年平均成長率はxx%と予想されます。
モバイル顧客関係管理市場の種類別（By Type）のセグメントは、オンプレミス、クラウドをカバーしており、用途別（By Application）のセグメントは、金融、政府、小売、医療、製造、その他をカバーしています。地域別セグメントは、北米、米国、カナダ、メキシコ、ヨーロッパ、ドイツ、イギリス、フランス、ロシア、アジア太平洋、日本、中国、インド、韓国、東南アジア、南米、中東、アフリカなどに区分して、モバイル顧客関係管理の市場規模を調査しました。
当資料に含まれる主要企業は、Salesforce.com、Kony Solutions、Microsoft、…などがあり、各企業のモバイル顧客関係管理販売状況、製品・事業概要、市場シェアなどを掲載しています。
【目次】
世界のモバイル顧客関係管理市場概要（Global Mobile Customer Relationship Management Market）
主要企業の動向
– Salesforce.com社の企業概要・製品概要
– Salesforce.com社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Salesforce.com社の事業動向
– Kony Solutions社の企業概要・製品概要
– Kony Solutions社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Kony Solutions社の事業動向
– Microsoft社の企業概要・製品概要
– Microsoft社の販売量・売上・価格・市場シェア
– Microsoft社の事業動向
…
…
企業別売上及び市場シェア（～2024年）
世界のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 種類別セグメント：オンプレミス、クラウド
– 種類別市場規模（販売量・売上・価格）
– 用途別セグメント：金融、政府、小売、医療、製造、その他
– 用途別市場規模（販売量・売上・価格）
主要地域におけるモバイル顧客関係管理市場規模
北米のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 北米のモバイル顧客関係管理市場：種類別
– 北米のモバイル顧客関係管理市場：用途別
– 米国のモバイル顧客関係管理市場規模
– カナダのモバイル顧客関係管理市場規模
– メキシコのモバイル顧客関係管理市場規模
ヨーロッパのモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– ヨーロッパのモバイル顧客関係管理市場：種類別
– ヨーロッパのモバイル顧客関係管理市場：用途別
– ドイツのモバイル顧客関係管理市場規模
– イギリスのモバイル顧客関係管理市場規模
– フランスのモバイル顧客関係管理市場規模
アジア太平洋のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– アジア太平洋のモバイル顧客関係管理市場：種類別
– アジア太平洋のモバイル顧客関係管理市場：用途別
– 日本のモバイル顧客関係管理市場規模
– 中国のモバイル顧客関係管理市場規模
– インドのモバイル顧客関係管理市場規模
– 東南アジアのモバイル顧客関係管理市場規模
南米のモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 南米のモバイル顧客関係管理市場：種類別
– 南米のモバイル顧客関係管理市場：用途別
中東・アフリカのモバイル顧客関係管理市場（2020年～2030年）
– 中東・アフリカのモバイル顧客関係管理市場：種類別
– 中東・アフリカのモバイル顧客関係管理市場：用途別
モバイル顧客関係管理の流通チャネル分析
調査の結論